Política de Trocas e Devoluções
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir a transparência, segurança e satisfação dos clientes na compra de nossos produtos.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquirir produtos fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou montagem, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 90 (noventa) dias a contar da entrega, conforme o art. 26, II do CDC.
A empresa poderá solicitar fotos, vídeos ou visita técnica para avaliação.
Confirmado o defeito de fabricação, o produto será:
Reparado ou substituído por outro igual, sem custo ao cliente; ou
Restituído o valor pago, caso o conserto ou substituição não sejam possíveis.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por montagem incorreta, mau uso, umidade, exposição solar ou alterações realizadas pelo cliente.
Variações naturais de tonalidade, textura ou veios da madeira.
3. Troca por Insatisfação (Produto sem Defeito)
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido montado ou utilizado;
Esteja em perfeitas condições, na embalagem original, com nota fiscal e acessórios completos;
O cliente arque com o custo do frete de devolução e reenvio.
4. Produto Avariado no Transporte
Ao receber o produto, verifique a embalagem e o item na presença do entregador.
Se houver avarias aparentes, recuse o recebimento e anote o motivo na nota de entrega.
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, comunique a empresa em até 48 horas com registro fotográfico.
O produto será substituído sem custos se confirmado o dano de transporte.
5. Condições Gerais
Não realizamos troca ou devolução de produtos montados, personalizados ou sob medida, salvo em caso de defeito de fabricação.
A devolução só será aceita após análise e aprovação do setor de qualidade.
O prazo para conclusão do processo de troca ou reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 18 do CDC.
6. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 54999319279
Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h as 18h
